Informationen zu deiner individuellen Customer Journey.

Customer Journey erleben: Erfülle deine Challenge aus Kundensicht.

Deine Challenge: du reist als Student:in.

  • Stell dir vor, du reist als Student:in.

  • Dir ist es wichtig, möglichst günstig und flexibel zu reisen.

Reisevorbereitung: Vor deiner Reise suchst du den günstigsten Preis für deine Reise.

  • Auf welchem Kanal findest du den günstigsten Preis?

  • Gibt es Sparbillette?

  • Wie viel kostet dein Ticket?

Am Bahnhof und beim Umsteigen: Nutze einen Service (beispielsweise Toilette, Einkauf in einem Geschäft, Schliessfach, Fahrradstation).

  • Wie ist das Erlebnis?

Unterwegs: Reise in der zweiten Klasse und achte bewusst auf junge Reisende.

  • Wie gross ist etwa der Anteil der jungen Reisenden und was machen sie?

  • Wie ist für dich das Erlebnis in der zweiten Klasse?

Vorgehen.

  • Erfülle deine Challenge bis zum Start des Topkaderforums – beispielsweise auf dem Arbeitsweg oder spätestens auf dem Weg nach Muntelier.

  • Installiere die SBB go App (Informationen unten).

  • Dokumentiere die verschiedenen Berührungspunkte deiner Journey in der SBB go App (Fotos und Text).

Ziel der Challenge ist, die Perspektive der Kund:innen einzunehmen und deren Sicht besser zu verstehen. Die Einordnung findet im Centre Loewenberg statt.

Bei Fragen oder Unklarheiten melde dich unter kunde@sbb.ch oder telefonisch bei Lea Bregy (078 835 92 90) oder Andrea Schneider (079 236 28 14).

SBB go App.

  1. Installiere die SBB go App via folgendem Link: Android oder Apple oder suche im Store nach der SBB go App.

  2. Gib den Code ein, den du im Mail erhalten hast. Bestätige deine Angaben mit dem SMS Code und erstelle dein SBB go Profil.

  3. «Erlebnis hinzufügen»: Erfasse deine Journey mit der App. Nenne dein Erlebnis Tourist:in und wähle als Grund Freizeitreise aus.

  4. Wähle das erfasste Erlebnis aus und füge Berührungspunkte hinzu (z.B. Reisezentrum, am Bahnhof beim Umsteigen, im Zug).

  5. «Erlebnis einreichen»: Sobald du alle Berührungspunkte erfasst hast, kannst du das Erlebnis einreichen.

  6. Relevanz festlegen: Nachdem du das Erlebnis eingereicht hast, bestimmst du die Relevanz der einzelnen Berührungspunkte.

  7. Bewerte anschliessend das gesamte Erlebnis.

  8. Beende deine Challenge mit «Erlebnis abschliessen».

Die App wurde im Rahmen eines Hackathons unter anderem von Lernenden entwickelt und wird als Instrument zur Dokumentation der Customer Journey eingesetzt.

Allgemeine Informationen zum Topkaderforum findest du hier.